开展“改善就医感受，提升患者体验”主题活动以来，市二院门诊多措并举，将优质医疗服务和质量落实，提升患者就医感受，打造“有温度的医疗服务”。

完善诊前服务助力便捷就医。为了让患者做到分时段预约诊疗，减少候诊时间，门诊工作人员精心设计预约宣传手册，内容包括门诊坐诊医生一览表、医院交通路线、预约途径、门诊就医流程等，切实提升了门诊预约挂号率。为合理规划患者就诊次序，引导患者精准时段就诊，医院于9月上线二次签到系统，并精心设计了合理顺畅的叫号规则，患者可以通过浙里办实时掌握当前候诊情况，让就医更贴心。

服务关口前移享受“一站式”服务。以“为患者提供便利、快捷、高效的一站式服务”为出发点，门诊服务中心服务台前移至门诊大厅，整合了预约挂号、导医导诊、医事咨询、打印病历、办理疾病证明、打印化验报告、投诉受理、轮椅租借等服务内容，让患者“最多跑一次、最多问一次”，进一步简化就医服务流程。同时，为住院病人提供从挂号、就诊、检查检验、办理住院手续、送入病房的全程陪同式特色服务，让病人少跑冤枉路，享受到满意的就诊体验。

细节服务让就医更暖心。为了帮助老年患者跨越“数字鸿沟”看病更加舒心、便捷，在自助机旁、挂号缴费窗口、接诊台等处安排工作人员为老年人提供引导帮助，各窗口均设置“老年人优先窗口”减少老年患者的就医等待时间，工作人员还手把手协助老年人操作预约挂号流程，或指导如何进行电话预约，让适老就医体验更加人性化。

开通医保移动支付提升就医新体验。患者可通过支付宝APP在门诊诊室完成线上医保结算，无须再往返于各个窗口排队，把缴费窗口“搬进”手机里，让医保患者在缴费时动动手指即可，真正做到了免跑腿、零接触、秒支付，有效的提升了医保结算服务效率。同时，在门诊大厅还上线医保自助服务机，可办理查询个人参保信息、个人账户消费记录、慢特病认定信息查询、医保信息转移接续查询，以及打印参保缴费证明等业务，使广大参保群众办理医保业务更便捷、更及时。

医院党委以开展主题教育为契机，持续优化升级门诊服务各项流程，不断探索门诊医疗服务新模式，为来院患者提供人性化、全方位、高品质的优质医疗服务，全面提升群众看病就医获得感和幸福感。