新型冠状病毒感染的肺炎疫情，牵动着广大人民群众的心，舟山“12320”心理援助热线为更加专业的提供心理援助线上服务，开展了新型冠状病毒疫情心理援助热线专题培训。

本次培训内容主题围绕心理援助热线接线员接访技巧培训、新型冠状病毒肺炎医学知识培训、12320接线流程及高危来电处理等内容，授课老师结合丰富的接线案例，讲授接访技巧，学员踊跃提问，老师亦毫无保留地分享自己的经验。本次培训共有来自市二院、舟山医院、新城社区卫生服务中心、一米阳光职业培训学校等，全市精神科医师、心理咨询师、心理治疗师和有突发公共事件心理危机干预经验的志愿者共19人参加。

通过本次培训志愿者更全面地理解了心理热线及心理危机干预接线技能，学习掌握了新型冠状病毒肺炎医学知识、高危心理热线的处理流程。接下来心理热线将对志愿者进行合理排班，保障热线24小时通畅，为疫情期间市民的心理健康保驾护航。