3月1日,我市12320心理援助热线在市二院开通了，此举旨在进一步做好市民心理健康教育、心理咨询和心理危机干预等相关工作，减少市民心理行为问题的发生。

12320是政府公共卫生公益热线电话，卫生部于2005年12月9日启用，浙江省卫生计生委去年开始力推在各地市建立12320心理援助热线。热线开通后，咨询师将以专业的服务引导来电者正确认识自我，寻求自身资源和能量，建立新的观念和行为模式，从而接受现实、调整心态、应对危机、适应环境、完善自我。

12320接线系统采用国内先进的计算机技术，可进行同步电话录音和数据储存。为保护咨询者隐私，一般情况下电脑系统中只能看到编号等，诸如姓名、职业等信息只有专人才可以查看。目前，咨询热线还在探索成长之中，现在对外服务时间为周一到周五的工作时间，今后将根据来电情况延长接电咨询时间。

设立12320心理援助热线，标志着我市心理援助开始步入更加规范的发展轨道，同时更希望这部惠民热线能够逐渐得到市民的了解和信赖，不断壮大，最大程度的呵护市民的心灵健康。